Cómo usar WhatsApp Business en la comunicación de tu marca o proyecto (III): crear un catálogo

En anteriores publicaciones viste qué y por qué es interesante esta aplicación y los primeros pasos para su configuración. A continuación, puedes ver cómo crear un catálogo en WhatsApp Business y utilizar de forma profesional esta herramienta para mejorar la comunicación comercial de tu marca o negocio.

Con esta opción puedes crear y compartir un catálogo con tus productos o servicios, que estará disponible en el perfil de tu cuenta de WhatsApp para tu audiencia y clientela.

Añadir un producto o servicio al catálogo

El primer paso para darle forma a tu catálogo es crear el listado de tus productos o servicios. Solo tienes que ir a la parte superior de tu lista de chats, clicar en el icono ‘más’ y seleccionar catálogo. Una vez ahí, selecciona ‘añadir imágenes’ -se pueden subir un máximo de 10 por producto- incluye la descripción (precio, descripción, enlace a la web…) y dale a ‘añadir al catálogo’.

Recuerda que las imágenes están sujetas a revisión por las “Políticas de comercio de Whatsapp” por lo que no serán visibles hasta ser aprobadas. Cuando esto ocurre el producto pasa automáticamente a formar parte de tu catálogo.

Cómo gestionar la visibilidad del catálogo

Cuando creas el catálogo todos tus productos son visibles, pero puedes ocultarlos y volver a mostrarlos cuando quieras.

Para ocultar un producto o servicio de tu catálogo ve a tu lista de chats y haz clic en el icono ‘más’ y ‘catálogo’. Cuando localices el producto que quieres ocultar selecciónalo yo y pulsa ‘editar’, ‘ocultar artículo’ y ‘guardar’.

Para volver a hacer visible este producto realiza el mismo recorrido y por último desmarca ‘ocultar artículo’.

Ten en cuenta que el cliente verá un mensaje indicando que el producto se encuentra oculto.

Eliminar un producto o servicio

Otra opción es eliminar definitivamente un producto o servicio de tu catálogo.

Ve de nuevo a tu lista de chats y haz clic en el icono ‘más’ y ‘catálogo’, seleccionar un producto o servicio, ir hasta la parte inferior de la sección que contiene los detalles del artículo y selecciona ‘Eliminar artículo’ y ‘guardar’.

Compartir el catálogo

Para ello puedes enviar el enlace a un chat de la propia aplicación o compartirlo por correo electrónico u otras aplicaciones.

¡Recuerda!

• El catálogo puede incluir ¡hasta 500 artículos!
• La función ‘ocultar artículo’ resulta especialmente útil cuando el producto está fuera de stock.
• Actualmente no es posible finalizar la compra desde el carrito de WhatsApp Business pero está en desarrollo la aplicación WhatsApp Pay